دانلود پایان نامه ارشد درمورد سیستم‌های هوشمند و بازاریابی سازمان


Widget not in any sidebars
شکل 2-2: چارچوب نوآوری- معماری سیستم
این مقاله مدل فرایندی را بیان می‌کند که فعالیت‌های نوآوری را به 5 عملکرد اصلی گروه‌بندی می‌کند که برای توسعه سرویس‌های نوآوری جدید لازم هستند. بنابراین چارچوبی نوآورانه به وسیله هم تراز کردن معماری سیستم نوآورانه با فرایند نوآورانه مطرح کردند. در این چهار چوب در مرحله اول با استفاده از ابزار کاوش ایده، ایده‌های جدید خلق و توسعه داده می‌شوند و با استفاده از رویکردهای اطلاعاتی مبتنی بر بازار مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. اگر نتایج ارزیابی شده مثبت باشند، ایده پیاده‌سازی می‌شود و مورد استفاده قرار می‌گیرد. اطلاعات سرویس جدید در اشکال مختلف تغییر و بهبود در سرویس‌های موجود را با استفاده از یک کنترل‌کننده بازخورد موجب می‌شوند.
یک جزء مرکزی در چارچوب مذکور به عنوان منبع نوآوری وجود دارد که وسیله‌ای برای ذخیره و بازیابی ایده‌ها فراهم می‌کند و به صورت سیستمی آن‌ها را با اطلاعات اضافی تسهیل می‌کند. تمام ابزارها در این چارچوب به وسیله این منبع در نهایت پشتیبانی می‌شوند که بدین گونه، به عنوان انبار ایده یکنواخت عمل می‌کند و داده‌های تولید شده در اجزای مربوطه را یکپارچه می‌کند. تمام اطلاعات ایجاد شده در فعالیت‌های ایجاد، ارزیابی و… و در منبع نوآوری جمع می‌شود. ایده‌هایی که مثبت ارزیابی می‌شوند بهترین کاندیدا برای تحقق پیدا کردن هستند و به صورت سرویس پیاده‌سازی خواهند شد و در نهایت خود این سرویس‌ها که پایه ایجاد آن ایده مفید و جدیدی بوده نیز مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. در صورتی که ارزیابی مثبت باشد در نهایت به جای سرویس‌های موجود و یا در کنار آن‌ها استفاده می‌شود یا با تغییری در سرویس‌های موجود همراه خواهد بود[9].
2-6-2 کاوش ایده برای پشتیبانی از توسعه و تحقیقات درباره محصول جدید
عکسالعمل سریع در مقابل نیازممندیهای متغییر مشتریان گرداننده کلیدی برای موفقیت کسب و کار است. افزایش مشتری مداری فرصتهای گسترش حرکت رو به جلو وب 2 را به ارمغان آورده است تا آنچه که مشتریان میخواهند و انچه که آنها نمیخواهند را پیدا کنند. سازمان‌های مختلف امروزه به دنبال پیدا کردن نیازهای مشتریان خود هستند و اکثر اوقات از کاربرانی برای انجام آن استفاده می‌کنند تا اینترنت و وبلاگ‌ها را به منظور پیدا کردن نیازهای مشتری جستجو کنند. جنبه مهم در این رویکرد این است که مشتریان ایده‌های محصول جدید را در وبلاگ‌هایشان به وسیله استفاده از زبان محاوره‌ای می‌نویسند. یافتن ایده‌های محصول جدید کاری شناخته شده در بازاریابی است. رویکرد کاوش وبلاگ‌ها هدفش پشتیبانی از کاربران برای یافتن ایده‌های محصول جدید از وبلاگ است. این رویکرد شامل مراحل زیر است: در مرحله اول کاربر باید توضیحات محصول خود را فراهم نماید. مثلاً توضیحات محصولات موجود در دسترس هستند زیرا اشخاص از بخش‌های بازاریابی سازمان از آن‌ها برای اهداف بازاریابی استفاده می‌کنند حتی می‌توانند درباره آینده محصول توضیح دهند. در این مرحله روی توضیحات مرحله پیش پردازش انجام می‌شود (جدا کردن اصطلاحات، حذف کلمات عمومی و …). در مرحله بعد بردارهای متنی بر اساس وزن و طولی که کاربر می‌دهد ساخته می‌شوند. سپس از وبلاگ‌های مشتریان نیز بردارهای متنی استخراج می‌شود و با بردارهای توضیحات کاربر بر اساس روش کاوش ایده مقایسه می‌شوند. در نهایت ایده‌های محصول جدید از آن‌ها استخراج می‌شود. این برنامه در قالب وب سرویس اجرا می‌شود و برای اینکه نتایج بهتری را بدهد بهتر است که طول جملات متنی که کاربر در آن محصول را توضیح می‌دهد کوتاه باشد تا این روش هم از لحاظ سرعت و هم از لحاظ کارایی مفید واقع شود [10,11].
2-7 سیستم‌های خبره
سیستمهای خبره با سیستمهای هوشمصنوعی رشد کرده و به عنوان شاخهای از هوش مصنوعی در نظر گرفته میشوند. استفاده از سیستمهای خبره در دهههای اخیر خصوصاً در زمینه پزشکی و تصمیم گیری‌های غیرقطعی به شدت افزایش پیدا کرده است و لذا توجه به توسعه چنین سیستمهایی از این لحاظ که از بنیان با سیستمهای معمولی فرق دارد و با مفهومی به نام دانش که بسیار متفاوت از داده است سروکار دارد در حال گسترش است. تعریف‌های مختلفی از دانشمندان مختلف در حوزه سیستم‌های خبره برای سیستم خبره وجود دارد دو مورد از اصلی‌ترین آن‌ها عبارت است از:
به عقیده دارلینگتن سیستم خبره برنامه‌ای است که تلاش می‌کند خبرگی انسان را به وسیله اعمال متدهای استنتاجی روی پیکره دانش تقلید کند.
به عقیده توربان سیستم خبره سیستمی است که دانش انسان را به کار می‌برد و آن را در کامپیوتر به منظور حل مسائلی که عموماً به خبرگی انسان نیاز دارد کپچر می‌کند.
در ابتدا در حالت کلی تلاش برای ساخت سیستم‌های هوشمند بود. در سال 1960 آلن نیول و هربرت سیمون یک برنامه کامپیوتری برای تست فرضیه‌هایی که رفتار هوشمند از جستجوی غیرقطعی نتیجه می‌گیرد را نوشتند. جی‌پی‌اس نتیجه قوانین کلی دریافت شده از حل مسائل هوش است. به زودی به این نتیجه رسیدند که راه ساختن پیشرفت، تمرکز روی دامنه برنامه خاص است و سیستم‌های خبره کم کم ظاهر شدند. اولین سیستم‌های خبره که توسعه پیدا کردند عبارتند از:
دندرال: که در سال 1960 توسعه پیدا کرد و کار آن تحلیل ساختار شیمیایی بود. با استفاده از اطلاعات مربوط به یک ماده و بررسی آرایش آن ساختار مولکولی آن را شبیه‌سازی
می‌کرد. کارکرد این سیستم آنقدر خوب بود که با یک متخصص رقابت می‌کرد.
مای‌سین: در سال 1970 به منظور تشخیص عفونت‌های خونی توسعه پیدا کرد. با بررسی اطلاعات به دست آمده از شرایط بیمار و نیز نتیجه‌های آزمایش او عفونت خونی بیمار را تشخیص می‌دهد در صورتیکه اطلاعات کامل نباشد سوال‌های بیشتری می‌پرسد.
سیستم خبره با برنامه‌های کاربردی قدیمی فرق دارد( جدول 1-2). توانایی در مواجه با چالش‌های مسائل دنیای واقعی در طول فرایند برنامه که بازتاب قضاوت و بینش انسان است.
سیستم‌های خبره نباید با برنامه‌های مدل‌سازی شناختی اشتباه شود که تلاش دارد معماری مغز انسان را با جزئیات شبیه‌سازی کند. در واقع سیستم‌های خبره برنامه‌های عملی(کاربردی) هستند که برای استراتژی‌های غیرقطعی توسعه‌یافته برای حل کلاسی از مسائل خاص استفاده می‌شود.
جدول 1-2 تفاوت سیستم‌های خبره با سیستم‌های متعارف
سیستم‌های متعارف
سیستم‌های خبره
حل مسأله نیازمند ترتیبی قابل پیش‌بینی و تکراری از فعالیت‌ها است.
حل مسأله نیازمند پویایی، برنامه‌های گرداننده متن، واقعیت، ارتباطات و قوانین است.
برای تعیین دقت و کامل بودن از معیارهای ساده استفاده می‌کند.
کارایی سیستم بر اساس درجه دقت و کمال اندازه گرفته می‌شود که برای برقراری صحت توضیح مورد نیاز است.
2-7-1 مفاهیم سیستم‌های خبره
بعضی از مفاهیم سیستم‌های خبره و سیستم‌های متعارف در جدول 2-2 آمده است.
یک سیستم خبره به صورت نرمال 2 جنبه دارد :
محیط توسعه که توسط سازمان برای تغییر سیستم مورد استفاده قرار می‌گیرد.

Author: مدیر سایت